Nos Conditions Générales

Réservation

Toutes les réservations doivent être effectuées par écrit, par e-mail ou par fax. Les réservations sont considérées comme définitives dès réception du paiement (conformément aux instructions communiquées par l’équipe de Ciao India Tours) ainsi que du formulaire d’informations dûment complété. Tous les autres détails sont mentionnés ci-dessous.

Passeport et Visa

Tous les ressortissants étrangers entrant en Inde doivent être en possession d’un document de voyage international valide, sous la forme d’un passeport national accompagné d’un visa valide délivré par une Mission ou une Ambassade de l’Inde à l’étranger. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien correspondant.

Tous les passeports doivent être valables pendant au moins six (6) mois après la date de départ de l’Inde.

Toute amende, pénalité, frais ou dépense résultant de documents de voyage incomplets, incorrects ou non conformes sera à la charge exclusive du client.

L’équipe de Ciao India Tours ne pourra être tenue responsable de l’obtention ou de la préparation des documents mentionnés ci-dessus.

Assurance

Ciao India Tours recommande vivement à tous ses voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle.

L’équipe de Ciao India Tours ne fournit aucune assurance voyage.

Paiement

Une facture sera émise après réception de la confirmation des prestations par le voyageur, accompagnée d’une demande de virement du montant total sur notre compte bancaire en Inde.

Pour les services faisant l’objet d’un contrat, un acompte minimum de 25 % du montant total du voyage doit être versé à M/s Ciao India Tours. Cet acompte est indispensable pour garantir la réservation.

Solde du paiement

Le solde du paiement doit être réglé 30 jours avant le début des prestations.

Toute réservation effectuée dans les 30 jours ouvrables précédant le début des prestations sera considérée comme une réservation tardive. Dans ce cas, le paiement intégral devra être effectué au moment de la réservation.

Remarque

En complément des dispositions ci-dessus, pour les voyages en trains de luxe ainsi que pour les réservations d’hôtels ou de complexes hôteliers pendant les périodes de haute saison (Noël, Nouvel An, Pushkar Fair, Diwali, etc.), le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.

Le paiement intégral est également exigé à l’avance pour les circuits au Népal, au Bhoutan et au Sri Lanka.

Le paiement intégral des billets d’avion, qu’ils soient domestiques ou internationaux, est également requis à l’avance.

Modes de paiement

Les clients internationaux peuvent effectuer leur paiement selon l’une des méthodes suivantes :

• Passerelle de paiement en ligne
• Virement bancaire sur notre compte bancaire

Remarque

Tous les paiements doivent être effectués sans aucune retenue fiscale ni déduction.

Les frais bancaires liés aux virements internationaux, qu’ils soient facturés par la banque émettrice ou par une banque intermédiaire, sont entièrement à la charge du payeur.

Politique d’annulation / Non-présentation / Départ anticipé

En cas d’annulation des services touristiques pour une raison évitable ou inévitable, nous devons en être informés par écrit.

Les frais d’annulation prendront effet à compter de la date de réception de votre notification écrite, selon les conditions suivantes :

Politique d’annulation

Annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de départ :

50 % de l’acompte sera remboursé après déduction :

• des frais bancaires (20 €),
• des frais de réservation (45 €),
• des frais d’annulation des vols (20 € par personne ainsi que 100 % du coût réel des billets d’avion),
• ainsi que du coût réel des billets de train.

Annulation effectuée moins de 30 jours avant la date de départ :

Des frais d’annulation de 100 % seront appliqués.

Ciao India Tours conservera 100 % du montant total du voyage.

Remarque

Indépendamment de la politique d’annulation mentionnée ci-dessus, toute annulation effectuée après la confirmation de la réservation entraînera des frais de service minimum de 10 %.

En cas d’annulation après le début du voyage, les remboursements seront limités et dépendront exclusivement des montants récupérables auprès des hôtels, compagnies aériennes et autres prestataires.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les nuitées d’hôtel non utilisées, les transports, les repas ou toute autre prestation non utilisée.

Pour les voyages à bord de trains de luxe (tels que Palace on Wheels, Royal Rajasthan on Wheels, Deccan Odyssey, Golden Chariot, Maharajas’ Express, etc.), une politique d’annulation spécifique s’applique. Celle-ci sera communiquée au moment de la réservation lorsque cela sera nécessaire.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations concernant les périodes suivantes :

• Réservations en haute saison (du 20 décembre au 15 janvier)
• Réservations pendant les périodes de festivals (Diwali, Dussehra, Holi, Pushkar Fair, etc.)
• Réservations effectuées pendant les longs week-ends

Politique de remboursement

Les remboursements des prestations non utilisées ou annulées à l’avance seront effectués conformément à la politique d’annulation mentionnée ci-dessus.

Le remboursement sera effectué uniquement à la personne ou à l’agence ayant initialement effectué le paiement.

Veuillez noter que le traitement des remboursements peut nécessiter 2 à 4 semaines, en fonction des procédures bancaires.

Lorsque le remboursement est effectué sur une carte bancaire ou un compte bancaire, les frais bancaires correspondants seront déduits du montant remboursé.

Politique d’arrivée et de départ

Heure d’arrivée (Check-in) : de 12h00 à 15h00.

L’enregistrement anticipé est soumis à disponibilité.

Pour garantir un enregistrement anticipé, la chambre devra être réservée dès la nuit précédente.

Heure de départ (Check-out) : de 10h00 à 12h00.

Le départ tardif est possible sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

Utilisation supplémentaire du véhicule

Veuillez noter que le coût lié à l’utilisation supplémentaire des véhicules (voitures ou autocars avec chauffeur) n’est pas inclus dans le forfait.

Toute utilisation supplémentaire du véhicule après les transferts ou les visites n’est pas autorisée, sauf si cela est expressément mentionné dans l’itinéraire ou dans les services inclus.

Les temps de trajet indiqués entre les différentes villes sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de circulation.

Nos responsabilités et limitations

Après la confirmation définitive du coût du voyage ou des prestations, toute augmentation des droits d’entrée des monuments ou musées, du coût du carburant, des taxes ou des honoraires des guides imposée par le Gouvernement de l’Inde et indépendante de notre volonté sera facturée en supplément.

Les tarifs proposés par Ciao India Tours sont établis sur la base des tarifs en vigueur négociés avec les hôtels, les compagnies aériennes et les différents prestataires de services.

Les hôtels et les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier leurs tarifs sans préavis. En cas de modification, les tarifs communiqués avant cette révision pourront être ajustés en conséquence.

Ciao India Tours et ses partenaires agissent uniquement en qualité d’intermédiaires entre les voyageurs et les hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, chemins de fer et autres prestataires de services.

Tous les reçus, bons d’échange, contrats et billets émis par Ciao India Tours sont soumis aux conditions générales des prestataires concernés.

Le billet, le bon d’échange ou le contrat émis par le transporteur, l’hôtel ou tout autre prestataire constitue le seul contrat liant le client au prestataire concerné.

Les itinéraires proposés par Ciao India Tours sont des exemples destinés à donner une idée générale du programme de voyage.

Divers facteurs, tels que les conditions météorologiques, l’état des routes, la condition physique des participants ou d’autres circonstances, peuvent nécessiter des modifications avant ou pendant le voyage.

Ciao India Tours se réserve le droit de modifier tout élément de l’itinéraire, y compris les moyens de transport et les hébergements, sans préavis, lorsque cela est jugé nécessaire dans l’intérêt du voyage, de la sécurité, du confort ou du bien-être général des participants.

Ces modifications ne donneront lieu à aucun remboursement ni indemnisation.

Les frais supplémentaires résultant de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté seront entièrement à la charge du client.

Ciao India Tours ne pourra être tenu responsable des retards, modifications de programme, dépenses supplémentaires, pertes, blessures ou dommages causés directement ou indirectement par :

• des catastrophes naturelles,
• des annulations de vols,
• des accidents,
• des pannes mécaniques,
• des défaillances des moyens de transport,
• des conditions météorologiques,
• des maladies,
• des glissements de terrain,
• des troubles politiques,
• des cas de force majeure,
• des inondations,
• des incendies,
• des décisions gouvernementales,
• des guerres,
• des troubles civils,
• des émeutes,
• des vols,
• des épidémies,
• des quarantaines,
• des réglementations douanières,
• ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Toutes les dépenses supplémentaires engendrées par ces situations seront à la charge du client.

Ciao India Tours se réserve le droit d’annuler toute prestation lorsque les circonstances rendent l’organisation du voyage impossible ou irréalisable.

Dans ce cas, un remboursement limité à la valeur des prestations non fournies sera effectué, sans qu’aucune autre réclamation ne puisse être formulée à l’encontre de la société.

Ciao India Tours se réserve également le droit de refuser ses services à toute personne jugée indésirable, à sa seule discrétion et sans avoir à fournir de justification.

Tout litige découlant des contrats conclus entre les parties sera soumis à un arbitre désigné par Ciao India Tours.

Tout différend relève de la compétence exclusive des tribunaux indiens.

La validité, l’interprétation, l’exécution et l’application des présentes Conditions Générales sont régies exclusivement par le droit indien.

Informations importantes

Le Gouvernement de l’Inde a instauré une politique « Non-Fumeur » dans les hôtels, les restaurants ainsi que dans tous les lieux publics.

Certains hôtels peuvent mettre à disposition des chambres réservées aux fumeurs.

Si vous souhaitez bénéficier d’une chambre fumeur, nous vous invitons à nous en informer à l’avance. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.